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10 conseils pour un design qui donne la priorité aux clients

En tant qu’acheteur ou acheteur en ligne, vous remarquez probablement les mauvaises expériences client avant les bonnes. Une conception qui donne la priorité aux clients est fluide et intuitive et sans friction du point d’achat à la réalisation d’une transaction.

Ce genre d’état d’esprit est important sur tous les projets. Une expérience client solide incitera les utilisateurs à revenir pour votre produit ou service. Vous avez créé une destination de shopping agréable qui les a aidés à trouver ce qu’ils cherchaient et à l’acheter de manière sécurisée et gérable.

Le design peut y contribuer un peu. Voici quelques conseils pour vous aider à créer un design qui donne la priorité aux clients.

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1. Montrez aux clients comment interagir

Une grande partie d’un parcours client réussi est une conception qui leur montre quoi faire à partir du moment où ils arrivent sur votre site Web jusqu’à ce que leur expérience soit terminée.

Parfois, se montrer dans le design est plus difficile qu’il n’y paraît. Vous ne pouvez pas toujours contrôler la façon dont un utilisateur accède à votre site ou ce qu’il voit en premier, donc un appel à l’action planifié et cohérent qui montre aux utilisateurs ce qu’il faut faire est important.

RBX utilise des images claires et de grands boutons « SHOP NOW » tout au long de la conception pour aider à établir que vous voulez le produit et ensuite vous assurer que vous pouvez facilement y accéder. La chose vraiment cool à propos de cette expérience client souvent négligée avec des sites de commerce électronique similaires est que chaque bouton « ACHETER MAINTENANT » vous amène à une page de destination qui correspond au style et aux éléments de l’image. (Beaucoup d’autres mises en page se contentent souvent d’un lien vers la page principale du magasin à partir de tout.)

Cela se sent personnalisé et aide l’acheteur à accéder à l’article qu’il regardait beaucoup plus rapidement.

2. Racontez une histoire cohérente

La narration est un élément de conception important lorsqu’il s’agit d’acheter en ligne. Avec autant de clients qui réfléchissent à des choses allant des politiques de votre entreprise à la durabilité, c’est une bonne idée de mettre l’accent sur votre histoire, votre mission et la façon dont votre entreprise est différente lorsque vous le pouvez.

Pour certains magasins, cela est tissé dans le tissu de la marque. Pour certains, cela peut être un peu plus difficile.

Pensez à la Patagonie. Vous les connaissez peut-être pour leur équipement de plein air, mais les engagements de responsabilité sociale de l’entreprise, du commerce équitable aux causes environnementales, attirent de nombreux clients.

3. Concevoir des appels à l’action

Cela peut sembler une évidence. Bien sûr, vous concevriez des appels à l’action sur votre site Web.

mais tu devrais les concevoir vraiment.

Les appels à l’action ont-ils une apparence uniforme sur tout le site ? Existe-t-il des actions spéciales, plus importantes ou différentes pour les acheteurs (par rapport à d’autres interactions ? La microcopie est-elle attrayante et utile ?

Tous ces petits éléments de conception peuvent faire ou défaire l’expérience client.

BarkBox utilise un appel à l’action « GET BARKBOX » à tout moment et sur pratiquement tous les écrans. Mais lorsque cette action n’est pas appropriée, la langue change en quelque chose d’autre, comme « AFFICHER LES SUJETS » ou « CHAT AVEC NOUS ».

4. Créez plusieurs pages de destination

Le seul chemin pour un client ne doit pas être à partir de la page d’accueil. Vous devez créer plusieurs pages de destination, probablement avec différents produits ou services, qui s’adressent à différents segments d’audience.

Utilisez les pages de destination en conjonction avec des publicités ou des publications sur les réseaux sociaux pour diriger les clients exactement vers le ou les articles qu’ils ont vus ailleurs et qui les intéressent. Les pages de destination peuvent également inclure d’autres informations, comme votre histoire ou les causes que vous soutenez.

Utilisez ces multiples pages de destination pour aider les bons clients à trouver les bons articles au bon moment. (Un trio de succès e-commerce !)

5. Attirez l’attention sur la couleur

La couleur peut attirer l’attention sur les éléments que vous souhaitez voir apparaître dans la conception du site Web. Ils peuvent aider les clients à prendre des décisions et à déterminer où regarder sur l’écran. Utilisez la couleur à votre avantage.

Dans l’exemple J. Crew ci-dessus, il y a deux blocs de couleur qui attirent le plus l’attention.

  • L’image et la promotion de la carte de crédit verte
  • Le bloc de vêtements et le fond d’une seule couleur mauve

Alors que la couleur attire votre attention de différentes manières ici, elle peut également attirer deux types d’acheteurs différents : l’acheteur soucieux des bonnes affaires et l’acheteur de mode.

6. Restez fidèle à votre propre marque

Ce devrait être votre propre marque tout au long du parcours client. Un acheteur est venu vous voir pour une raison ; ils attendent une certaine chose. Il est important que votre expérience client en ligne réponde à ces attentes.

C’est là qu’il est important de connaître vos clients et de le montrer. Parlez-leur dans le langage commun que vous avez établi, utilisez des images et des vidéos qui reflètent cette relation et assurez-vous que vos prix se situent dans les niveaux auxquels ils sont habitués. (Si vous vous adressez à des acheteurs à petit budget, par exemple, ne commencez pas par votre article le plus cher.)

7. Tenez-vous en aux images familières

Il y a un certain type d’image qui vient à l’esprit quand on pense à Lexus. La marque de voiture avec le slogan « une expérience incroyable » évoque probablement des types d’images spécifiques dans votre cerveau.

Une marque doit intégrer ces images familières dans l’expérience client. Cela élimine la confusion et aide à renforcer l’idée que l’acheteur est venu au bon endroit.

Ensuite, il y a une chose plus familière à considérer : les acheteurs sont des créatures d’habitude. En gardant la structure de votre site Web similaire ou identique, vous leur permettez de revenir encore et encore pour plus d’achats. Évitez de modifier fréquemment le menu de navigation, la couleur ou le placement des éléments pour vous assurer que la mise en page est toujours confortable et familière.

8. Montrez de vrais produits ou services

La principale chose qui distingue une entreprise en ligne crédible des autres est qu’elle présente de vrais produits et services. Des points bonus si les produits ou services sont également présentés avec de vrais clients.

Ces images peuvent répondre à de nombreuses questions avant de payer. Quelle est la taille (ou la taille) d’un article ? C’est lourd? Quelle est la couleur vraiment? et tant d’autres

Les photos d’ambiance n’ont pas toujours été la norme sur les sites d’achat, mais elles gagnent en popularité parce que les clients les apprécient. Montrez simplement, ne dites pas.

9. Personnalisez si possible

La personnalisation n’est pas aussi difficile qu’il n’y paraît. Bien que vous ne puissiez pas rencontrer tous les utilisateurs lorsqu’ils visitent votre site Web pour la première fois, vous pouvez donner l’impression que vous le faites.

Dans l’exemple SimpliSafe ci-dessus, chaque CTA doit aider l’entreprise à mieux connaître l’utilisateur pour offrir cette expérience personnalisée. Il existe plusieurs options « CONSTRUIRE UN SYSTÈME », ainsi que des questions rapides tout au long de la conception pour vous aider à l’adapter à vos besoins, de la question de savoir si vous avez besoin d’un système pour une maison ou un appartement au nombre d’étages que vous souhaitez couvrir.

10. Utiliser les données pour alimenter la réflexion conceptuelle

Tout ce qui concerne une expérience client solide est basé sur des données. Pensez-y.

Votre site Web se concentrera sur les articles les plus vendus ou les plus populaires, utilisera des images qui peuvent être attribuées à de fortes ventes dans le passé. Continuez à suivre et à utiliser les données pour vous aider à prendre de meilleures décisions concernant le contenu, la conception et votre entreprise dans son ensemble.

Et ne vous sentez jamais comme si vous ne pouviez pas revenir en arrière et repenser les choses. Cela vient avec le territoire.

conclusion

Vous voulez penser encore plus à la conception centrée sur le client ? Plus tôt cette année, McKinsey & Company a publié un excellent article, « CX Without Design Only You Gets Halfway There ». Cela explique la symbiose entre le design thinking, le CX et le design. « Lors de la cartographie du parcours client, il a été démontré que la combinaison des pratiques CX traditionnelles avec des processus de conception centrés sur l’utilisateur offre le plus de valeur. »

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