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3 astuces rapides pour augmenter la fidélisation de la clientèle

Acquérir un nouveau client est difficile, mais fidéliser un client existant l’est encore plus. Cependant, les statistiques montrent que les efforts axés sur la rétention ajoutent beaucoup plus de valeur.

Par exemple, selon SmallBizGenius, 82% des entreprises conviennent que la fidélisation des clients est moins chère que l’acquisition. De plus, 65 % des revenus d’une entreprise proviennent de clients existants, et augmenter votre investissement dans la fidélisation de seulement 5 % vous donne déjà une augmentation de 25 % à 95 % de vos bénéfices. Impressionnant, non ?

Alors que faire pour obtenir de tels résultats ?

Un élément qui impacte les relations marque-client est la conception du site Web. Cet article vous donnera trois astuces de conception qui inciteront vos clients à revenir de plus en plus sur votre site.

1. Repensez la structure de votre site web

Il est difficile d’imaginer qu’un visiteur de site Web passe plus de cinq minutes (généralement beaucoup moins) à essayer de comprendre le système de navigation de votre site Web. Si vous avez une structure de site chargée et complexe, vous ne conserverez pas de client.

Prenez Craigslist, par exemple. Sa navigation n’est pas conviviale, sans compter qu’il a fallu plus de 30 secondes pour se charger alors que le temps de chargement moyen acceptable ne devrait pas dépasser 1,7 seconde :

C’est ce que suppose une bonne navigation sur le site :

  • La subordination ne doit pas dépasser trois niveaux.
  • Un site Web devrait inclure au maximum huit catégories horizontales.
  • La structure doit être symétrique.
  • Le menu ne doit pas être surchargé avec trop d’emplacements.

Puisque nous avons mentionné Craigslist, jetons un coup d’œil à son concurrent AdPost, qui a une meilleure structure de site Web :

Au lieu de répertorier toutes les catégories de produits sur la page d’accueil, comme Craigslist, AdPost les a ajoutées au menu de recherche, rendant la mise en page plus conviviale et la navigation plus propre.

2. Rendez votre site multilingue

Si vous avez des visiteurs du monde entier sur votre site Web, vous ne devez pas supposer qu’ils connaissent l’anglais. Une enquête menée par Weglot a trouvé des résultats intéressants concernant les attitudes des acheteurs envers les achats sur les sites Web internationaux :

  • 52 % des sites Web sont en anglais, mais l’anglais n’atteint que 25 % des utilisateurs mondiaux.
  • 56% des visiteurs déclarent que les informations du site Web dans leur langue sont plus importantes que le prix.
  • 73% des clients déclarent préférer faire leurs achats sur des sites dans leur propre langue.

Par conséquent, il ne fait aucun doute que la localisation de votre site Web dans plusieurs langues peut augmenter la fidélisation de la clientèle, en particulier compte tenu des dernières statistiques.

Pour comprendre les meilleures pratiques de création d’un site Web multilingue, jetez un œil aux exemples des meilleures applications d’apprentissage des langues. Par exemple, Preply dispose d’un menu déroulant dans lequel vous pouvez choisir parmi plusieurs options de langue, dont le polonais, l’ukrainien, l’allemand et bien d’autres :

La traduction de votre site Web dans différentes langues aidera le visiteur à mieux comprendre la valeur de votre produit. Cependant, avant d’investir dans la localisation, assurez-vous d’étudier les données sur le comportement des clients pour comprendre les langues parlées par votre public.

3. Investissez dans des illustrations personnalisées

Certaines entreprises ne se soucient pas beaucoup de la conception de leurs sites Web, en particulier lorsqu’il s’agit d’éléments personnalisés tels que des images. Cependant, des recherches ont montré que l’accent mis sur l’image de marque dans la conception de sites Web augmente l’engagement des clients et, par conséquent, la fidélisation en ligne.

De plus, dans le monde des milliards de sites Web, vous avez besoin de quelque chose qui aidera votre entreprise à se démarquer. Et les illustrations personnalisées font partie de ces fonctionnalités qui contribuent au caractère unique de votre site.

Jetez un coup d’œil sur le site Web d’Emiozaki. Comprend des illustrations et des animations personnalisées créées sous la forme d’une tablette qui remplace le menu de navigation :

Ce site Web reflète le ton et le style de la marque, et l’animation ajoute de l’excitation à l’UX. En dehors de cela, c’est aussi un excellent exemple de la façon de structurer un site Web.

Ou, pour un exemple de design moins guindé, jetez un œil à ce portfolio personnel de Victoire Douy. Il comprend également des animations qui ajoutent de l’interactivité à la conception. Par exemple, vous pouvez jouer avec l’ombre de la main de la fille :

Donc, si vous voulez que votre site Web attire plus de clients et les encourage à passer plus de temps, adoptez une approche créative. Engager un illustrateur coûte bien sûr cher, mais cela aidera votre site à se démarquer.

Fin

Comme vous pouvez le constater, vous devrez déployer beaucoup d’efforts pour créer un site Web qui augmentera la fidélisation de la clientèle en ligne. Utilisez simplement nos trois meilleures pratiques. Récapitulons rapidement :

  • Reconsidérez la structure de votre site Web; devrait faciliter la navigation.
  • Pensez à rendre votre site multilingue ; Il retiendra davantage de visiteurs internationaux.
  • Investissez dans des illustrations personnalisées pour aider les consommateurs à différencier votre marque de la concurrence.

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