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3 stratégies à suivre lorsque votre site est défaillant

C’est frustrant lorsque votre site Web ne parvient pas à atteindre son objectif. Parfois, il peut ne pas être clair quel est le goulot d’étranglement. J’en suis venu à la conclusion qu’avoir un regard neuf sur votre conception et utiliser des métriques Web sont les meilleurs moyens d’identifier les points faibles qui freinent le potentiel d’un site Web.

Voici 3 stratégies à considérer si votre site Web rencontre des difficultés. Nous couvrirons :

  • Analyse Web et tests fractionnés
  • tests en personne
  • Simplifier votre processus de vente

Si possible, mettez en œuvre ces stratégies tôt avant de rencontrer des problèmes. Je vais expliquer pourquoi ces stratégies sont efficaces et ce qu’elles sont bonnes pour résoudre.

1. Analyse et tests fractionnés

Si vous ne savez pas quand ni où vos utilisateurs partent, alors vous passez à côté ; c’est extrêmement inutile si vous vendez quelque chose.

Analytics vous permettra de voir le temps moyen passé par page et de quelle page vos clients partent sur votre site Web.

Si un utilisateur consulte votre site Web et quitte après avoir visité votre page d’accueil sans aller plus loin, vous savez exactement ce qu’il faut changer. S’ils passent un temps excessif à parcourir des étapes simples de votre processus de vente, vous savez que quelque chose ne va pas et que vous devez le réparer.

Les tests fractionnés d’AB… sont particulièrement utiles pour résoudre les points faibles de votre site Web lorsque les visiteurs… changent d’avis.

Selon la page de votre site Web sur laquelle ils se trouvent, vous souhaiterez peut-être qu’ils y consacrent plus ou moins de temps. Un nombre anormalement élevé d’utilisateurs abandonnant votre panier peut signifier que votre processus de paiement n’offre pas une expérience utilisateur positive.

Le test fractionné AB consiste à montrer différentes versions de la même page à différents visiteurs. C’est particulièrement utile pour résoudre les points faibles de votre site Web lorsque les visiteurs quittent ou changent d’avis sur la poursuite de ce que vous voulez (par exemple, acheter un produit).

Disons que nous avons 2 000 visiteurs de la page, et 70 % partent immédiatement de la page de destination, et 600 passent (taux de clics de 30 %). Au lieu de présenter une page de destination à tous les visiteurs, nous montrons deux pages de destination et montrons une page de destination à la moitié des visiteurs et la deuxième page de destination à l’autre moitié.

Nous avons apporté quelques modifications à la page de destination d’origine et renvoyé certains utilisateurs vers la nouvelle version et d’autres vers la version d’origine. Nous faisons cela pour voir si la nouvelle page de destination aura un meilleur taux de clics que l’original, 30 %.

Un exemple rapide pour une entreprise de parachutisme : les visiteurs du groupe A voient « Réserver » dans une taille de bouton plus petite, tandis que les visiteurs du groupe B voient « Skydive NOW ! » sur un bouton plus gros. Si le « Parachutisme MAINTENANT! » améliore le nombre de réservations reçues par le site, nous pourrions envisager d’utiliser le groupe B comme nouveau contrôle et poursuivre nos travaux d’optimisation de la page de réservation, en créant peut-être un ajustement où « Skydive NOW ! » a un jeu de couleurs différent ou est placé dans une position différente sur la page.

Cela pourrait être une refonte mineure, comme changer la couleur d’un bouton, en quelque chose de plus attrayant, ou une refonte majeure.

Vous pouvez également afficher plus de deux versions d’une page simultanément, effectuer plusieurs modifications, afficher trois versions ou plus à différents utilisateurs. Dans ce cas, nous aurions la version originale, A, et deux ou plusieurs pages modifiées B, C… et ainsi de suite. Cela peut accélérer les tests fractionnés en testant immédiatement plusieurs possibilités, mais ajoute de la complexité au processus.

2. Test en personne

Les tests en personne ou à distance sont une stratégie dans laquelle vous recrutez un utilisateur pour tester votre site Web en effectuant diverses tâches, telles que l’achat d’un produit spécifique et sa livraison à domicile, ou la recherche d’informations spécifiques sur votre site Web.

Cela devrait être fait régulièrement pendant le processus de construction du site Web, car en le faisant lorsque vous démarrez votre site Web, vous pouvez découvrir des problèmes majeurs ou récurrents qui auraient pu être évités. Si vous le faites dans les premiers stades du développement, vous pouvez utiliser les informations de test pour planifier avant de commencer à créer des choses qui ne fonctionnent pas.

Si votre site Web est déjà en ligne et que vous avez ignoré les tests au préalable, il n’est pas trop tard.

Si votre site Web est déjà en ligne et que vous avez ignoré les tests au préalable, il n’est pas trop tard. Vous pouvez toujours embaucher une poignée de personnes pour le tester maintenant.

Les tests en personne sont généralement effectués lorsque vous supervisez une personne et lui demandez d’effectuer certaines tâches et de prendre note de la façon dont elle navigue sur votre site Web en observant la façon dont elle navigue sur la page et/ou déplace sa souris. Demandez-leur de réfléchir à haute voix. Vous devriez également leur demander pourquoi ils ont choisi cette option plutôt qu’une autre, ce qu’ils ont aimé d’une fonctionnalité particulière, etc.

Si vous savez déjà quelles zones de votre site Web nécessitent des travaux, mais que vous ne savez pas comment les améliorer, vous pouvez demander à votre évaluateur des informations spécifiques.

Je choisis généralement trois utilisateurs pour le test, car il est rapide, facile, bon marché et parvient à découvrir de nombreux défauts que j’ai peut-être manqués. Avoir plus d’utilisateurs testant le site Web peut être bénéfique, mais généralement la plupart des utilisateurs finissent par signaler les mêmes faiblesses.

C’est une stratégie efficace car avoir une poignée de personnes testant votre site Web, c’est comme avoir quelqu’un qui lit votre écriture. Vous ne réalisez peut-être pas vos propres erreurs, mais quelqu’un d’autre le fera. Il est également important de noter que la façon dont (vous), un concepteur Web, naviguez sur le Web est différente de la façon dont la personne moyenne navigue sur le Web. Il est possible que vous ayez une parfaite compréhension de ce qui se passe sur votre site web parce que vous l’avez créé. Même ainsi, quelqu’un qui l’utilise pour la première fois n’aura pas les mêmes connaissances et la même expérience que vous et essaiera d’effectuer les tâches de la manière la plus simple et la plus intuitive.

Les tests à distance ont le même principe que les tests en personne, mais sont exécutés à distance. Cela peut vous éviter les tracas de la réunion, mais cela peut signifier que vous devez utiliser un logiciel (comme une caméra vidéo) pour surveiller leur navigation, ainsi que des appels vocaux ou vidéo, pour discuter du processus avec eux.

3. Simplifier votre processus de vente

Prenez-vous soin de vos clients et les accompagnez-vous dans leurs achats ?

Que se passe-t-il une fois que votre utilisateur a atterri sur votre site ? Existe-t-il une bonne proposition de valeur (produit, service ou information attrayante) qui les pousse à acheter ?

Parfait, vous devez maintenant vous assurer que le processus est transparent et simple.

S’il vous plaît être à l’avance sur les frais supplémentaires ou les frais d’expédition. Faites-leur savoir combien de temps l’expédition peut prendre. Les clients veulent sentir qu’ils peuvent vous faire confiance.

Les clients veulent sentir qu’ils peuvent vous faire confiance

Rédigez une FAQ (Foire aux questions) qui répond aux préoccupations courantes qu’un client potentiel peut avoir. Par exemple, supposons que j’achète un mobile à double SIM (deux cartes SIM, un mobile), je veux savoir de quel pays provient le produit, je veux connaître la garantie, surtout je veux connaître les détails sur le téléphone va stocker nombre de cartes différentes.

Avoir une section FAQ qui répond aux questions générales de vente et une section FAQ spécifique au produit. Parallèlement à cela, répondez aux spécifications du produit et montrez des photos ou des vidéos de haute qualité.

Lorsque le client est satisfait de ce qu’il a sélectionné, facilitez le processus de paiement. Autorisez les invités payants s’il s’agit d’une option appropriée pour votre site Web. Montrez à vos clients que vous vous souciez d’eux et créez des raisons pour qu’ils veuillent partager votre site Web et vos produits. Une fois que vous avez effectué votre vente, envoyez-leur un e-mail de suivi ou un petit merci. Cela conduira à plus d’engagement et à un client fidèle. N’oubliez pas que la vente d’un produit n’est pas l’objectif final. Faire en sorte que quelqu’un devienne un client à vie l’est, et vous devez lui faciliter la tâche.

Image sélectionnée via Unsplash.

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