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Au milieu du contrecoup de KFC, pesez les risques d’apparaître sur les réseaux sociaux

Avec la récente tempête de feu sur les réseaux sociaux de KFC entourant un message promotionnel automatisé, il est important que les marques et les agences réfléchissent à la manière d’éviter les erreurs de communication.

Dans le monde de la publicité, les équipes sont sous pression pour toujours créer du contenu, que ce soit pour satisfaire des algorithmes en constante évolution et souvent capricieux sur les plateformes ou pour accroître l’engagement de leur public afin de démontrer que leur travail est valable pour les pouvoirs en place. .

Ce besoin implacable de contenu et de présence constante a conduit à une augmentation des jours de « célébration » alors que les téléphones et les flux des utilisateurs sont inondés de contenu créé pour que les marques puissent s’engager, mais cela n’ajoute souvent pas de valeur ou n’encourage pas un engagement significatif. (et, par conséquent, l’affinité) pour la marque.

Au lieu de simplement travailler sur le pilote automatique et de suivre un calendrier pour créer du contenu pour chaque jour férié et jour « national », les agences devraient guider leurs marques pour évaluer la qualité et l’alignement sur les objectifs, et examiner si elles doivent s’engager dans l’absolu.

Si les équipes de contenu ou sociales ont l’espace et l’autonomie nécessaires pour prendre du recul par rapport au train-train quotidien, l’impact sur le travail produit est susceptible de pencher vers le positif, les consommateurs s’engageant véritablement avec la marque. .

Cette approche aurait pu aider l’équipe derrière le message automatisé de KFC à réfléchir de manière plus critique à l’importance de la journée mise en évidence pour la promotion, plutôt que de suggérer avec désinvolture d’ajouter plus de fromage aux sandwichs au poulet des clients.

Alors, où commencez-vous à être plus attentif et intentionnel sur la façon dont vous vous présentez pendant les vacances ?

Tout d’abord, revenez aux trésors de recherche et de données d’audience sur lesquels s’appuient de nombreuses marques : qu’est-ce qui motive vos clients ? Avoir le contrôle sur ce qui compte pour eux et sur la façon dont ils s’attendent à ce que les marques se présentent pourrait potentiellement libérer les équipes de la pression de toujours se présenter. De nombreux consommateurs, en particulier les plus jeunes, recherchent des marques authentiques et se démarquent collectivement lorsque leurs flux, e-mails et notifications push sont inondés de messages vides du Memorial Day.

Connectez-vous avec votre équipe de médias sociaux pour mieux comprendre les tendances dont votre public parle et auxquelles il participe. Identifiez ensuite si vous avez le droit de participer ou de contribuer à la tendance ; Vous constaterez peut-être que vous pouvez créer quelque chose qui résonne plus que simplement « célébrer les vacances X avec notre produit » en prêtant attention à la manière dont votre public utilise diverses plateformes et choisit d’interagir avec votre marque et les uns avec les autres.

Enfin, assurez-vous de comprendre l’importance, en dehors du marketing, des dates sur lesquelles vous souhaitez vous aligner. Pourrait-il y avoir un risque à ne pas reconnaître une date commémorative ou un jour de commémoration spécifique sur les chaînes de votre marque ? Potentiellement, mais je parierais que le nombre de commentaires de personnes défiant votre marque sera rare.

Comprenez et évaluez les risques associés au fait de ne rien dire, et consacrez du temps et des ressources aux moments où vous pouvez briller pour les bonnes raisons.

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