Création Site Web Algérie logo

Comment Krispy Kreme UK CMO Emma Colquhoun vise à «déballer la joie»

Avec ses options de beignets glacés allant du Fudge Brownie Bliss au Choc Custard, la société internationale de café et de beignets Krispy Kreme a bâti sa réputation sur le fait de faire sourire les clients pendant une bonne partie du siècle. C’est un objectif de marque cohérent qu’elle tentera d’évoquer à travers le Royaume-Uni via une nouvelle plateforme appelée « Unbox Joy », lancée au début du 20e anniversaire de l’ouverture de son premier magasin dans le pays.

« Unbox Joy » a été créé en collaboration avec l’agence nouvellement nommée Good Communications et l’agence sœur VCCP, qui a révélé ce qu’elle prétend être une première mondiale avec la sortie de « SADvert ». Il s’agit d’un panneau d’affichage interactif 3D, situé à Salford, dans le nord-ouest de l’Angleterre, qui offre une luminothérapie aux passants avec deux lumières vives. Il comprend également des beignets décoratifs géants de la nouvelle gamme de 195 calories de Krispy Kreme.

Sur simple pression d’un bouton, une lumière sur le tableau de bord brillera directement sur l’utilisateur dans l’espoir d’améliorer son humeur et de mettre en valeur la gamme de beignets à faible teneur en calories pendant un mois où les gens sont plus soucieux des calories.

SAD est synonyme de trouble affectif saisonnier, qui affecte négativement l’humeur de ceux qui manquent une exposition prolongée au soleil. En moyenne, Salford reçoit moins de deux heures d’ensoleillement par jour en janvier.

« Notre marque a toujours été d’apporter de la joie et un sourire éclatant. Alors oui, nous vendons des beignets, mais nous croyons vraiment que nous créons de bons moments. Janvier est toujours un mois assez déprimant après tous les plaisirs de Noël, il était donc important pour nous que, surtout avec la crise du coût de la vie, nous aidions vraiment à remonter le moral de la nation », a expliqué Emma Colquhoun, directrice marketing. Responsable du Royaume-Uni et de l’Irlande chez Krispy Kreme, s’adressant à Adweek.

Bonnes communications, VCCP, Krispy Kreme

La plate-forme de marque elle-même a été conçue pour refléter l’attraction «magnétique» que la marque pense avoir lorsqu’une boîte de beignets Krispy Kreme est amenée dans un bureau ou un espace de groupe pour être partagée.

Notre marque a toujours été d’apporter de la joie et un sourire éclatant.

emma colquhounKrispy Kreme Directeur Marketing Royaume-Uni

« C’est cette générosité de la boîte et la révélation des beignets à l’intérieur qui créent vraiment cette réponse émotionnelle des consommateurs », a déclaré Colquhoun. « Du point de vue de la marque, je pense que le moment est venu pour nos marques d’intensifier. »

Colquhoun pense que l’expérience est quelque chose qu’aucune autre entreprise ne peut offrir, décrivant Krispy Kreme comme « une marque premium massive », c’est pourquoi elle s’est développée au Royaume-Uni pour atteindre plus de 120 magasins et 1 000 armoires situées chez des partenaires de vente au détail. .

Le message « Unbox Joy » sera désormais communiqué en magasin et le nombre de calories sera indiqué sur les étiquettes des étagères et les panneaux de menu. La marque a également enregistré des interviews vox pop avec des consommateurs pour les publier sur les plateformes de médias sociaux, montrant la prise de conscience du public des calories contenues dans les beignets de la marque pour dissiper certains mythes tout en diffusant le message de la marque. .

La prochaine étape tournera probablement autour de la Saint-Valentin, mais les plans pour célébrer le 20e anniversaire restent pour l’instant un secret bien gardé.

Messages cohérents et fidélité

À la fin de l’année dernière, Krispy Kreme a annoncé son intention d’ouvrir 18 nouveaux sites dans le sud de l’Irlande ; à la fin de cette année, il ouvrira son premier magasin en Irlande du Nord.

Colquhoun, qui est chargé de superviser les communications autour de ces expansions, estime que la cohérence de la marque dans le monde est due à l’accent mis sur son objectif et le rôle qu’elle joue dans la vie des consommateurs, leur offrant un moment de « joie » à travers son essence. . gamme de produits.

Les principales communications sont adaptées à chaque marché local, ce qui, selon elle, offre « beaucoup de liberté » pour être en mesure d’adapter la pertinence au goût des clients, qui varie selon les marchés et les cultures.

« C’est un très bon équilibre : une marque mondiale mais adaptée localement… faire en sorte que tous les marchés sur lesquels nous opérons nous aiment vraiment. C’est notre mission, être la marque la plus aimée sur tous les marchés, et vous devez le faire avec une vision globale mais avec une flexibilité locale, c’est ainsi que Krispy Kreme a déchiffré le code à ce sujet. Mais c’est très difficile à faire. »

Pour les fidéliser, Krispy Kreme a lancé il y a deux ans un programme de récompenses en ligne. Il est hébergé à la fois sur le site Web de l’entreprise et sur son application, offrant des beignets gratuits et des réductions en fonction du nombre de « sourires » collectés. Ceux-ci peuvent être échangés en ligne et en magasin. Il offre également aux membres un beignet gratuit à réclamer le jour de leur anniversaire.

« Nous essayons de l’aborder de manière très globale. Mais pour moi, il s’agit de s’assurer que cela en vaut la peine pour le consommateur. C’est tout ce à quoi je pense chaque jour; Comment est cette expérience, comment est ce point de contact à travers nous ? Et jamais plus important que dans le contexte économique dans lequel nous nous trouvons en ce moment », a-t-il ajouté.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *