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Comment promouvoir l’accessibilité dans les campagnes de marketing par e-mail

Environ une personne sur quatre aux États-Unis, soit un total de 61 millions d’Américains, vit avec un certain type de handicap. Les conditions varient considérablement en termes de gravité et de fonctionnalité, mais le fait demeure que l’accessibilité doit être intégrée à chaque élément de la stratégie marketing et commerciale d’une entreprise, en particulier compte tenu de la transition vers le travail hybride et les bureaux numériques. Sinon, les organisations risquent d’aliéner et d’exclure 25 % de la population américaine.

Pour les spécialistes du marketing par e-mail, nos principales préoccupations sont les défis audiovisuels et les conditions telles que la dyslexie, le daltonisme et l’astigmatisme, qui rendent difficile la digestion du contenu écrit. Nous avons récemment interrogé plus de 250 spécialistes du marketing par e-mail pour évaluer leur approche de l’accessibilité : alors que nous avons constaté que 89 % des répondants envisagent ou mettent actuellement en œuvre des initiatives d’accessibilité, seuls 7 % sont d’accord avec le fait que votre entreprise a une stratégie d’accessibilité entièrement définie.

Il semble y avoir ici un décalage entre la prise de conscience et l’action, sans que ce soit la faute des vendeurs individuels ; Les équipes de messagerie sont historiquement sous-financées et sous-financées. Les spécialistes du marketing par e-mail peuvent souhaiter renforcer leurs efforts d’inclusion à une large échelle organisationnelle, mais ce n’est pas toujours réaliste ou possible.

La mise en œuvre de changements cosmétiques de base est très utile. Voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour vous assurer que vos campagnes de marketing par e-mail sont accessibles à tous les destinataires.

changez votre esthétique

L’Americans with Disabilities Act (ADA) fournit des directives juridiques pour promouvoir l’accessibilité et menace de sanctions ceux qui ne s’y conforment pas. Par exemple, l’ADA exige que les tailles de police soient d’au moins 14 points pour rendre le texte plus grand et plus facile à lire, et il doit y avoir un contraste suffisant entre le texte et les couleurs d’arrière-plan.

Avec l’ADA à l’esprit, tenez compte des éléments suivants lorsque vous travaillez sur votre prochaine campagne.

Embrassez l’espace blanc. Ne surchargez pas vos e-mails avec trop de texte, d’hyperliens ou d’images. Soyez généreux avec la quantité d’espace blanc que vous laissez pour vous assurer que le contenu important se démarque et que les appels à l’action ne sont pas masqués. Évitez d’utiliser une justification en texte intégral, ce qui rend plus difficile pour les destinataires dyslexiques de déterminer par où commencer la lecture.

Activez les fonctionnalités du mode sombre. Vous pouvez également utiliser une requête multimédia pour savoir si les destinataires ont activé le mode sombre sur leurs appareils. Le mode sombre est une aubaine pour les téléspectateurs photosensibles car il réduit la fatigue oculaire en plaçant du texte clair sur un fond sombre. Les spécialistes du marketing doivent modifier la mise en forme et la couleur du texte pour s’assurer que les messages sont compatibles avec le mode sombre afin que les utilisateurs avec ce paramètre activé puissent digérer le contenu écrit.

Une mise en garde importante ici est que les personnes atteintes d’astigmatisme peuvent trouver un texte clair sur un fond sombre flou, utilisez donc un contraste de couleur élevé pour tous vos éléments de texte. Vous pouvez y parvenir en ajoutant une couche semi-transparente derrière votre texte, qui fournira un contraste pour les arrière-plans clairs et sombres.

rester simple Réduisez l’utilisation d’images et de tableaux. Les e-mails doivent toujours avoir un sens sans aides visuelles, d’autant plus que celles-ci sont inaccessibles aux destinataires malvoyants utilisant des lecteurs d’écran ou des haut-parleurs intelligents. Tenez toujours compte de la manière dont les appareils fonctionnels interpréteront les éléments que vous incluez dans vos messages. Par conséquent, si vous devez inclure une photo, assurez-vous d’utiliser un texte alternatif significatif pour décrire ce que chaque image montre. Cela affichera le texte au-dessus de vos images où il pourra être facilement lu, plutôt que d’intégrer des descriptions dans les images elles-mêmes.

changer d’état d’esprit

Mettre en œuvre des changements cosmétiques est une chose, mais changer votre approche de l’accessibilité est un tout autre jeu de balle. Compte tenu de la pénurie de programmes de messagerie mettant en œuvre des efforts d’accessibilité stratégiques, les spécialistes du marketing par e-mail doivent subir un changement d’état d’esprit collectif si nous voulons apporter des changements positifs au sein de notre industrie.

Pour mieux comprendre comment l’inaccessibilité affecte les bénéficiaires de tous les jours, demandez aux personnes handicapées de partager leurs expériences. Sans l’expérience vécue de naviguer dans la vie avec un handicap, comment pouvons-nous comprendre l’effet que des moments d’exclusion apparemment infimes, comme des e-mails difficiles à lire, peuvent avoir ? Par exemple, connectez-vous avec des personnes dyslexiques et demandez-leur de décrire leurs défis avec des e-mails sous-optimisés. Utilisez ce que vous apprenez de ces conversations pour concevoir des campagnes avec lesquelles tout le monde peut s’engager plus facilement.

Faites de l’accessibilité un élément fondamental de vos processus de contrôle qualité. Si vous constatez que le contenu d’une campagne n’est pas compatible avec les lecteurs d’écran, n’appuyez pas sur Soumettre. Confirmez que vos e-mails sont accessibles à tous les publics de la même manière que vous vérifieriez les fautes de frappe ou les hyperliens incorrects. Vous pouvez effectuer des tests de rendu, utiliser des vérificateurs de contraste automatisés et même utiliser des lecteurs d’écran comme Alexa ou Siri pour vous assurer qu’ils peuvent digérer votre contenu.

Votre objectif ultime devrait être de vous assurer que les efforts d’accessibilité ne s’arrêtent pas aux e-mails faciles à lire. L’accessibilité doit être une priorité à tous les points de contact client, tels que votre site Web ou votre centre d’appels ; sinon, vous risquez qu’un quart de la population américaine contrôle votre produit ou service. De plus, de nombreuses tactiques d’accessibilité sont également établies en tant que meilleures pratiques de messagerie, de sorte que les abonnés sans problème interagiront également de manière plus positive avec vos e-mails.

Si votre équipe marketing dispose des ressources nécessaires, envisagez d’investir dans des outils qui aident les expéditeurs à comprendre comment les e-mails sont traités sur différentes plates-formes. Une technologie telle que le suivi oculaire prédictif aide également les expéditeurs à comprendre comment les destinataires naviguent dans les e-mails.

Alors que nous nous contentons de faire la plupart de nos activités en ligne, l’accessibilité doit être au premier plan des stratégies de marketing par e-mail. Ces étapes permettront non seulement à votre marque de créer des messages qui résonnent auprès de tous les clients, mais vous constaterez également une augmentation de la réputation de votre marque, un positionnement éthique amplifié et un retour sur investissement accru de votre canal de messagerie.

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