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Communication avec le client et contrôle créatif

Si vous avez travaillé directement avec un client, à plus d’une occasion, vous l’avez probablement approché et lui avez dit quelque chose comme : « Je sais exactement le design que je veux, et c’est comme ça que je veux que tu le fasses… » .

Cela peut sembler formidable au début, car vous sentez que vous avez une vision claire de ce que veut le client et que vous pourriez probablement créer quelque chose qui réponde à ses besoins rapidement et efficacement. Vous avez l’impression que vous pourriez presque passer directement à la conception ou au développement du site sans avoir à créer des compositions ou même à vous rencontrer en personne pour en discuter.

Ne soyez pas victime de cette ligne de pensée, du moins pas sans avoir d’abord examiné vos options.

Si vous dites oui à cette proposition, vous irez probablement de deux manières.

premier scénario : cela finit par ne pas être plus facile. C’est très lourd et vous n’appréciez pas le processus ou le produit final parce que vous n’y avez pas participé.

scénario 2 : vous concevez et construisez le site exactement comme votre client le souhaite, et vous faites mouche. Vous le rendez unique. Le client est content. Il n’est pas particulièrement enthousiasmé par le design, mais il peut vivre avec. Tout semble super. Une semaine plus tard, votre client vous contacte et vous dit : « J’aimerais mettre des publicités et des photos animées de ma voiture sur la page d’accueil. Vous savez que ce sera un suicide de conception pour le site, mais il est difficile de dire non pour le moment car jusqu’à présent, vous avez fait exactement ce que le client a demandé. Par conséquent, il ajoute à contrecœur le contenu demandé. Deux semaines plus tard, le client découvre que le site n’atteint pas les résultats escomptés et cela rejaillit inévitablement sur vous, le concepteur, que les défauts de conception soient ou non de votre faute.

Ce ne sont là que deux des nombreux scénarios possibles, mais ils sont étonnamment courants.

Il est avantageux de prendre le temps de communiquer plus directement avec les clients, même si vous avez des désaccords sur la conception. Vous pouvez vous dire : « Je vais faire ce site de cette façon. Je pourrai être plus créatif dans d’autres projets. Le problème avec cela est que lorsque les choses sont occupées et que nous sommes pressés par le temps, nous choisissons par défaut la manière la plus simple de faire les choses. Nous nous en tenons aux chemins et aux habitudes que nous nous sommes créés, qu’ils soient bons ou mauvais.

J’avais l’habitude de penser à une bonne communication comme un mécanisme auxiliaire et non crucial pour le processus. Il m’était difficile d’y voir un but réel et quantifiable. J’ai aussi beaucoup plus apprécié le processus de conception. Le design était quelque chose avec lequel vous pouviez voir des résultats immédiats.

Je crois maintenant que les compétences en communication sont précieuses. Les avantages d’une communication claire avec votre client l’emportent souvent sur les avantages d’une réalisation rapide d’un projet.

Les connaissances et la perspicacité d’un client sur un projet sont trop précieuses pour être perdues. Tout comme vous êtes un expert dans votre domaine, ils sont un expert dans le leur, de sorte que le contenu qu’ils partagent avec vous est probablement soutenu par des années d’expérience dans ce domaine. Si vous choisissez de ne pas tirer parti de cette ressource et d’obtenir toutes vos recherches sur le Web, vous passerez à côté. Ce serait comme un acteur étudiant pour un rôle de médecin, mais n’étudiant jamais en tant que professionnel de la santé. La meilleure façon de comprendre les pressions auxquelles les médecins sont confrontés est de parler à quelqu’un qui les a vécues. Ces intangibles, sentiments, expériences et émotions pures, sont ceux qui peuvent vraiment générer de grands concepts ou alimenter directement un design. Les émotions de vos clients à propos de votre entreprise sont souvent les mêmes émotions qu’ils souhaitent que les autres ressentent lorsqu’ils visitent votre site. Si vous pouvez comprendre cela, vous pouvez faire beaucoup pour guider le processus.

Avec une mauvaise communication, vous pourriez vous retrouver avec un design qui a fière allure, mais qui n’atteint pas les objectifs du client.

Vous pouvez vraiment savoir exactement ce que veut le client, et c’est très bien, mais une relation renforcée, la confiance et le respect ne sont que quelques-uns des avantages que vous retirerez d’une rencontre en face à face. Communiquer clairement et méthodiquement dès le départ réduira les conflits et aidera le client à comprendre pourquoi il est important pour vous, le concepteur, de garder le contrôle créatif. De plus, cela les aidera généralement à s’enthousiasmer pour le processus et leur donnera l’impression d’être à bord. Les clients qui ressentent cela sont beaucoup plus susceptibles d’être des clients réguliers et de recommander votre travail à d’autres.

En tant que créatif, votre travail consiste à trouver des solutions alternatives au problème fondamental de votre client. Peut-être demandent-ils qu’une annonce aux couleurs vives soit au centre de la page. Ce que vous devriez entendre dire, c’est : « J’ai besoin d’une annonce bien en vue qui se démarque d’une manière ou d’une autre. » Être en mesure d’identifier avec précision les intérêts du client est essentiel.

Vous pensez peut-être que le client ne veut pas mener le processus de création parce qu’il est réservé et offre peu de commentaires alors qu’en fait il a beaucoup d’opinions sur ce qu’il veut, il faut un peu de pratique pour les exprimer. Votre travail consiste à découvrir cela et à savoir où ils se trouvent. Ne présumez pas qu’ils n’ont pas d’opinion parce qu’ils ne sont pas prompts à les exprimer. Vous risquez d’écraser un client à la voix douce et vous n’aurez pas l’impression d’être entendu. D’autre part, un client franc peut assimiler vos pensées au fur et à mesure que vous les prononcez, alors ne soyez pas trop dur si vous partagez des opinions négatives. Ils sont peut-être encore en train de décider de ce qu’ils ressentent et ont besoin de temps pour y réfléchir. Si vous péchez par excès de communication, vous laisserez moins de place aux deux parties pour faire de fausses hypothèses sur un aspect donné.

Une chose que j’ai mis du temps à comprendre, c’est que lorsque je négligeais la communication, je disais plus que ce que je voulais. Par exemple, lorsqu’un client vous demande ce que vous pensez de la création d’un site mobile en premier, et que vous répondez « Bien sûr ». Vous envoyez peut-être le message qu’un site mobile d’abord n’est pas une priorité pour vous alors que vous vouliez dire : « Bien sûr, je fais toujours en sorte que mes sites soient mobiles en premier ; Je pense que c’est une bonne décision ! »

Parfois, nous négligeons les détails. C’est normal de temps en temps. Vous êtes humain, après tout. L’important est d’essayer de maintenir un niveau d’intérêt qui traduit l’attention et le professionnalisme dans le domaine donné. Si vous montrez que vous vous intéressez à ce qui intéresse le client, le client se sentira intéressé par vous.

En tant que concepteur de sites Web, j’ai tendance à être un peu introverti et je souhaite souvent me plonger directement dans le travail sur un projet plutôt que de rencontrer le client en personne et de commencer la recherche. J’essaie de combattre cette inclination autant que possible. Ce qui se passe généralement, c’est que la vision que j’ai d’un projet change complètement après la rencontre avec le client. Ça c’est bon. Vous voulez autant que possible l’influence, les opinions et les commentaires de vos clients. C’est leur projet autant que le vôtre, sinon plus. Donc, plus ils se sentent inclus dans le processus, mieux c’est. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez sacrifier le dernier mot dans les décisions créatives.

Si vous avez des conflits de conception avec votre client et que vous ne voulez pas perdre le client mais aussi ne pas perdre le contrôle, n’oubliez pas de vous concentrer sur les problèmes majeurs et les problèmes mineurs. Soyez prêt à faire un peu de compromis sur des problèmes mineurs et peut-être pas tellement sur des problèmes plus importants. Ne soyez jamais trop rapide pour dire non à une demande. Si votre instinct face à une demande est de dire « non », ralentissez votre processus de réflexion et dites quelque chose comme « laissez-moi explorer cela » ou « j’ai d’autres idées sur ce que nous pourrions faire ici ».

En général, plus vous guidez le client tout au long du processus de création et mieux vous communiquez, plus il est susceptible de respecter ce que vous faites et pourquoi vous le faites.

Image sélectionnée via Unsplash.

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