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De véritables expressions de gratitude renforcent votre image de marque

Il peut sembler évident, voire banal, de dire qu’exprimer sa gratitude est une partie importante de l’expérience humaine.

Cependant, il semble souvent difficile d’intégrer la gratitude dans notre vie quotidienne. Cette difficulté n’est certainement pas due à l’absence de l’impact positif de la gratitude. En fait, de nombreuses recherches montrent qu’une attitude de gratitude est très bénéfique pour les relations, la santé physique, la santé mentale et le bien-être général.

Il n’y a donc aucun doute sur l’importance et la valeur de dire « merci » souvent, mais saviez-vous qu’une expression sincère de gratitude peut également aider les résultats de votre marque ?

Une étude récemment publiée dans l’International Journal of Advertising a révélé que les publicités contenant une expression de gratitude peuvent augmenter de manière significative la perception des consommateurs de la marque qui envoie le message. Les auteurs de l’étude ont examiné les effets des expressions de gratitude à effort élevé et faible sur la préférence et la confiance des consommateurs. Ils ont constaté que les expressions de gratitude exigeant beaucoup d’efforts (par exemple, un message exprimant son appréciation pour le consommateur combiné à un petit cadeau ou à un produit ou service gratuit) incitaient les consommateurs à évaluer la marque plus positivement que si la marque livrait une expression à faible effort. de reconnaissance. (par exemple, un simple message de remerciement).

Ces notes positives élevées pour les marques utilisant des messages exigeants se sont avérées être médiées par un plus grand sentiment de confiance dans les marques, ce qui signifie que les consommateurs ont estimé que les expressions de gratitude exigeantes étaient plus sincères et que les marques ont estimé que ceux qui les livraient faisaient activement la promotion d’un relation réciproque et mutuellement enrichissante.

En outre, l’étude a révélé que les expressions de gratitude à faible effort pouvaient également augmenter les notes positives pour les marques délivrant le message, mais uniquement lorsque les consommateurs étaient personnellement identifiés comme la cible spécifique de la gratitude dans le message, c’est-à-dire lorsque l’expression d’appréciation fortement reflétait l’investissement personnel des consommateurs (par exemple, les remerciant de soutenir un produit spécifique ou de participer à une campagne spécifique), évaluait la marque plus positivement que si une expression de gratitude était complètement absente, ou si le message de gratitude avait été peu d’effort et vague.

Un excellent exemple de ces expressions de gratitude à effort élevé et faible provient d’une campagne d’American Airlines en 2010 qui ciblait ses publicités (et ses expressions d’appréciation) directement sur le personnel militaire pour son service public. En plus d’identifier personnellement un sous-ensemble spécifique de clients dans son expression de gratitude, cette campagne a également réitéré sa politique de fournir un service de pré-embarquement gratuit au personnel militaire comme une autre façon de remercier ce sous-ensemble spécifique de clients pour leur patronage.

Les expressions de gratitude peuvent faire toute la différence, mais la sincérité de ces messages est souvent ce qui génère des résultats positifs. Ce principe est illustré dans une autre étude récente qui a examiné les effets des expressions de gratitude sur l’intention d’achat des consommateurs.

Les chercheurs ont découvert que les expressions de gratitude augmentent généralement l’intention d’achat, mais seulement lorsqu’elles sont conformes à la « sincérité ». de la marque Si l’identité de la marque est perçue comme « excitante » ou apparemment incongrue avec la gratitude exprimée, de tels messages de gratitude peuvent en fait réduire l’intention d’achat des consommateurs.

Un puissant exemple de gratitude qui correspond à la sincérité de l’identité de la marque peut être vu dans les campagnes publicitaires « Merci, maman » de P&G. Connus pour leurs soins à domicile et leurs produits personnels, les messages de remerciement de P&G pendant les Jeux olympiques étaient sur le point non seulement d’identifier personnellement le sous-ensemble de consommateurs qu’ils remerciaient (les mamans), mais aussi de faire en sorte que cette expression d’appréciation soit cohérente avec l’identité généralement perçue. . De la marque

Il s’avère donc que nos parents avaient raison : il est important, voire bénéfique, de dire « merci ». Et il est impératif de le dire de la bonne façon.

En cette saison des Fêtes et à l’approche de la nouvelle année, gardez à l’esprit trois éléments clés de la gratitude : pensez à offrir un petit signe d’appréciation avec votre message de gratitude ; soyez précis sur qui vous remerciez et pourquoi leur contribution était importante ; et assurez-vous que vos messages de remerciement sont cohérents avec l’identité de votre marque.

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