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Elon Musk peine à répondre aux questions des marques

Lors de réunions avec des dirigeants d’agences et de marques cette semaine, Elon Musk, le nouveau propriétaire de Twitter, a été réceptif aux préoccupations concernant les discours de haine sur la plate-forme et a généralement évité les questions pressantes sur l’avenir de la plate-forme, ont déclaré les sources à Adweek.

« Honnêtement, cela semblait un peu partout », a déclaré un responsable des achats de médias d’une grande marque de CPG, qui a assisté à une réunion plus tôt cette semaine entre l’entreprise et diverses marques. La source a ajouté que Musk n’avait pas répondu à plusieurs questions sur ses plans publicitaires sur la plate-forme, notamment si les publicités sur le tabac seraient autorisées.

Un deuxième acheteur de médias, qui travaille dans une grande agence, a déclaré qu’une deuxième réunion avec la société était prévue pour répondre à des questions plus détaillées auxquelles Musk n’a pas pu répondre lors d’une réunion plus tôt dans la semaine.

« Il a été un participant actif et a écouté activement les préoccupations des dirigeants d’agence concernant la sécurité de la marque et ce que cela signifie pour les clients », a déclaré l’acheteur. « Nous recherchons un signal dans beaucoup de bruit », a déclaré la source.

Les marques tentent d’équilibrer les conversations privées avec Musk, souvent peu détaillées mais respectueuses, avec sa présence publique sur Twitter, où il a critiqué la communauté publicitaire. Ce matin, il a tweeté que les revenus sur Twitter étaient en baisse en raison de « groupes d’activistes » et a ajouté : « nous avons fait tout ce que nous pouvions pour apaiser les annonceurs ».

Malgré cette proclamation, les estimations de la société d’analyse de données Pathmatics montrent que les revenus publicitaires de Twitter aux États-Unis ont à peine bougé depuis l’acquisition de Musk. Au cours des quatre premiers jours de cette semaine, les marques ont dépensé environ 20,29 millions de dollars sur la plateforme, contre 20,3 millions de dollars au cours des quatre premiers jours de la semaine dernière.

Ebiquity, une entreprise de technologie publicitaire qui suit les dépenses des médias, a déclaré à Adweek que neuf des 17 annonceurs de marque contactés cette semaine ont ordonné à leurs agences de suspendre la publicité sur Twitter jusqu’à nouvel ordre. . Bien que la société ne partage pas de marques spécifiques, certains de ses clients incluent Sony, Nestlé, Subway et Mazda.

En fait, certains grands noms ont cessé de dépenser, dont General Mills. Mais d’autres attendent toujours. Notre source d’acheteurs de médias affirme qu’aucun de leurs clients n’est hors de la plate-forme. Reflétant cette réalité, les CPM sur la plate-forme n’ont pas beaucoup fluctué, a déclaré Avi Ben Zvi, vice-président des médias sociaux payants à l’agence de marketing de performance Tinuiti.

« Jusqu’à ce que quelque chose de tangible et concret change, il y a beaucoup d’annonceurs qui attendent ou qui font comme d’habitude », a déclaré la source de l’acheteur de médias.

Adweek a contacté Twitter pour un commentaire vendredi matin, mais nos e-mails à un porte-parole ont été récupérés, ce qui peut être le résultat de licenciements généralisés. Un e-mail à l’entreprise n’a pas été renvoyé vendredi après-midi.

Les marques gagnent huit chiffres de chiffre d’affaires annuel

Une troisième source d’acheteurs de médias d’une grande marque a déclaré que la chaîne avait été très performante.

Même avant que Musk ne prenne le relais et que les discours de haine n’augmentent rapidement sur la plate-forme, Twitter avait eu du mal à empêcher les contenus nuisibles et illégaux, dont certains étaient accompagnés de publicités. Fin septembre, plusieurs marques ont découvert qu’elles avaient par inadvertance fait de la publicité sur des comptes vendant de la pédopornographie, selon un rapport de Reuters. L’une de ces marques, qui dépense plus de 15 millions de dollars sur Twitter, a par la suite arrêté ses dépenses sur la plateforme, a déclaré le troisième acheteur de médias à Adweek.

La marque envisageait de revenir sur la plateforme récemment et avait une réunion prévue cette semaine avec la société. Mais ensuite, Twitter a brusquement annulé la réunion, gâchant les relations.

«Ils ont juste réalisé que tout cela se passait et [had] rien à dire », a déclaré la source.

Après cette semaine, avec l’augmentation des discours de haine sur la plate-forme et Elon Musk tweetant (puis supprimant) une histoire inexacte sur l’attaque de Paul Pelosi, la marque ne prévoit pas de revenir de si tôt.

« C’est loin de nous faire comprendre fondamentalement que [Musk] comprend ce dont nous avons besoin du point de vue de la sécurité de la marque », a déclaré l’acheteur. « Je n’ai pas confiance en cela pour le moment. »

Le responsable des achats de médias de la société CPG a également interrompu les dépenses publicitaires sur Twitter en raison d’un incident similaire qui s’est également produit il y a un mois au cours duquel des publicités ont été diffusées aux côtés de comptes prédateurs. Les dépenses médiatiques de l’entreprise sur Twitter dépassent les 10 millions de dollars par an. Maintenant, il déplace les budgets vers CTV et TikTok.

La société avait l’intention de faire de la publicité sur Twitter pour le prochain Super Bowl, comme elle l’avait fait les années précédentes, mais ce n’est plus le cas, a déclaré la source.

« Notre marque est notre atout le plus précieux, nous ne voulons pas et ne pouvons pas permettre qu’elle soit associée à des contenus haineux ou vulgaires », a déclaré la source.

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