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Elon Musk pense que Twitter Paywall résoudra les problèmes de sécurité de la marque des annonceurs

Elon Musk, l’« opérateur de la ligne d’assistance téléphonique pour les plaintes » autoproclamé de Twitter, a organisé un espace Twitter mercredi après-midi dans le but de dissiper les inquiétudes des annonceurs concernant la sécurité de la marque et la pertinence des publicités.

Des marques comme Paramount, eBay, Walgreens, Honda et Ford ont rejoint la conversation audio avec 100 000 autres personnes.

Les annonceurs sont de plus en plus préoccupés par la définition de Musk de la liberté d’expression et par la façon dont cela pourrait entrer en conflit avec le message de sa marque. Musk a déclaré aux marques que son plan d’abonnement de 8 $, qui comprend la vérification, répondra à ces préoccupations. Votre argumentation ? Qu’un utilisateur payant n’oserait pas enfreindre les règles de peur de perdre sa vérification.

« Si quelqu’un essaie d’usurper l’identité d’une marque, son compte sera suspendu et nous conserverons ses 8 $ », a déclaré Musk.

C’est peut-être une décision stupide, mais nous verrons.

Elon Musk, PDG de Twitter

Tous les annonceurs ne sont pas satisfaits de cet argument. Lou Paskalis, un vétéran de l’industrie de la publicité qui a occupé des postes de direction à Bank of America et American Express, a déclaré que les agents politiques et les acteurs étrangers qui dépensent des milliards en publicité et pourraient avoir intérêt à diffuser des informations erronées préjudiciables ne seront pas rebutés par la perspective de payer 8 $ par mois.

« Je ne pense pas que son modèle soit entièrement cuit », a déclaré Paskalis à Adweek. « Je ne pense pas que cela abaissera le discours de haine et créera des vents contraires pour les annonceurs. »

La réunion publique fait suite aux réunions internes que Musk a tenues avec des agences la semaine dernière, ce qui a également laissé certains annonceurs avec plus de questions que de réponses. Cette fois-ci, Musk a toujours fourni des informations limitées sur des sujets tels que la modération de contenu, la sécurité de la marque et la manière dont un modèle d’abonnement affecterait les annonceurs.

Des outils pour lutter contre les discours de haine et la désinformation

Lors de l’appel, Musk a soutenu que les politiques de modération de contenu de la plateforme n’avaient pas changé. Alors qu’il a exhorté les participants à regarder les événements se dérouler sur Twitter, il a réaffirmé la répression des mauvais contenus, des bots et des trolls.

Le chef de la sécurité et de l’intégrité de Twitter, Yoel Roth, a déclaré que la plate-forme est devenue plus sécurisée depuis que Musk a pris le relais, citant une statistique selon laquelle le niveau d’activité haineuse sur Twitter est 95 % de moins qu’il ne l’était avant l’acquisition.

Cependant, les élections de mi-mandat de mardi ont montré le contraire. Le New York Times a enquêté sur les données de Twitter et a trouvé 40 000 tweets sur les dysfonctionnements des machines à voter en Arizona qui ont promu des récits de désinformation électorale sur la plate-forme pendant une grande partie de la nuit.

Pendant ce temps, Roth a parlé de nouveaux outils en cours de construction pour freiner la propagation de la désinformation et du contenu préjudiciable sans avoir à interdire les gens. Ceux-ci incluent des cadres tels que des messages d’avertissement, des publicités interstitielles et des outils de limitation d’audience. Musk voit un « soft paywall » comme une autre solution.

« C’est peut-être une décision stupide, mais nous verrons », a déclaré l’homme le plus riche du monde.

Selon Paskalis, Musk semble fondamentalement mal comprendre les préoccupations des annonceurs, se concentrant sur la sécurité de la marque comme un problème de contiguïté.

« Le problème n’est pas la contiguïté. Twitter autorise-t-il les discours de haine sur la plate-forme ? » a-t-il demandé, notant que ces garanties exigent une barre beaucoup plus élevée que la simple garantie que les marques ne se rangent pas du côté des contenus préjudiciables.

Si les choses tournent mal, c’est de ma faute. L’argent s’arrête avec moi

Elon Musk, PDG de Twitter

Robin Wheeler, vice-président des solutions client américaines pour Twitter, a lancé l’appel de 59 minutes. Le vétéran de 10 ans de Twitter a demandé à Musk comment la publicité s’inscrivait dans le modèle d’abonnement de la plateforme. Alors que Musk était clair sur les détails, une récente mise à jour de l’application Twitter sur la boutique iOS a noté que les abonnés Twitter Blue verront la moitié de la charge publicitaire des non-abonnés.

Lors de l’appel, Musk a encouragé les marques à continuer à utiliser Twitter, soit par le biais de publicités sur la plateforme, soit via leurs propres comptes. Alors que certaines marques ont suspendu leurs dépenses, d’autres ont réduit leur utilisation de leurs comptes Twitter, les utilisant principalement pour les fonctions les plus élémentaires, comme répondre aux demandes des clients, a déclaré Amy Gilbert de l’agence sociale The Social Element. .

« Il y a eu quelques ajustements pour tous nos clients », a déclaré Gilbert.

Gilbert a déclaré que puisque les spécialistes du marketing s’appuient également sur Twitter pour l’écoute sociale, s’il y a plus d’utilisateurs derrière un mur payant, de nombreuses données précieuses pourraient être perdues.

Avenir de la marque, son identité et sa représentation

Le PDG de l’Interactive Advertising Bureau, David Cohen, qui participait à l’appel, a recherché le plan de Musk pour répondre aux objectifs marketing d’une marque, notamment la pertinence, la sécurité de la marque et la mesure.

« Nous n’avons probablement été bons dans aucun d’entre eux », a déclaré Musk. « Nous sommes terribles en termes de pertinence. »

Pour résoudre ce problème, Twitter prévoit d’intégrer des publicités dans les tweets recommandés. Cela doit être dans une pile logicielle, selon Musk. La semaine dernière, la plate-forme a été réduite à un seul logiciel de trois groupes de logiciels différents.

« La pertinence recommandée des tweets est bien meilleure que la pertinence des publicités car ce sont deux moteurs différents », a déclaré Musk.

Pendant ce temps, le nouveau conseil de modération du contenu de Twitter mettra encore quelques mois à se former. L’équipe pèsera les décisions de suspension de compte, selon Musk.

« Je suis le patron idiot ici, donc c’est à moi de le faire », a-t-il déclaré aux milliers de personnes qui écoutaient en direct, qui sont passées à 1,2 million mercredi soir. « Si les choses tournent mal, c’est de ma faute. L’argent s’arrête avec moi.

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