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Faire du shopping n’a jamais été aussi simple grâce à Klarna

Klarna est surtout connue pour son option « Achetez maintenant, payez plus tard » qui permet aux consommateurs de faire des achats importants sans avoir à couvrir le coût total à l’avance. Mais ce n’est pas tout ce que la banque de détail mondiale apporte à la table alors qu’elle évolue vers un écosystème d’achat à 360 degrés et une Mecque pour les consommateurs et les commerçants. Klarna CMO David Sandstrom a rejoint Lisa Lacy d’Adweek lors de notre événement Elevate: Future of Shopping pour discuter de l’avenir des achats et des paiements.

L’essor de la BNPL

Selon Sandstrom, comme de nombreuses entreprises de commerce électronique, la pandémie de Covid-19 a poussé Klarna et BNPL dans leur ensemble vers de nouveaux sommets.

« Puisque nous jouons un rôle si important dans la conduite et le soutien du commerce électronique, cela a été un coup dur pour notre industrie », a déclaré Sandstrom. « Nous sommes maintenant revenus aux niveaux d’avant la pandémie, mais la pandémie a vu un grand changement dans la façon dont les gens étaient obligés de faire leurs courses. »

Sandstrom décrit BNPL comme un moyen moderne et numérisé d’acheter et de payer des choses en ligne et pense que c’est ainsi que les gens continueront à faire leurs achats à l’avenir. Alors que de plus en plus d’entreprises BNPL émergent, a déclaré Sandstrom, Klarna se différencie en offrant bien plus qu’une simple solution BNPL.

« En réalité, nous ne nous considérons pas comme une entreprise qui achète maintenant et paie plus tard. Nous avons une fonctionnalité qui est acheter maintenant, payer plus tard, c’est un mode de paiement », a-t-il expliqué. « Mais aujourd’hui, nous nous considérons beaucoup plus comme un utilitaire d’achat pour les consommateurs qui résout un certain nombre de cas d’utilisation et de problèmes différents que les consommateurs rencontrent lorsqu’ils achètent des choses en ligne. »

La prochaine vague de BNPL

Sandstrom croit que l’inflation et une récession potentielle sont susceptibles d’enraciner acheter maintenant, payer plus tard dans les portefeuilles des consommateurs pour toujours.

« J’ai toujours vu Klarna comme un service financier, un service d’achat. Je pense qu’entrer dans une récession sera plus important que jamais », a-t-il déclaré. « L’utilisation de notre outil de budgétisation qui vous donne un aperçu de vos dépenses est plus populaire que jamais en ce moment. »

Selon Sandstrom, cette période de ralentissement économique contribuera également à inaugurer la prochaine vague de consommateurs et de fournisseurs BNPL.

« Je ne comprends vraiment pas bien les gens qui disent que la récession est mauvaise pour ces produits et services. Je le vois à l’envers. En fait, je pense que Klarna et certains de nos concurrents sont très, très utiles et peuvent nous sauver la vie », a-t-il expliqué.

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