Avec plus de 113 millions de clients, près d’un tiers d’Américains, T-Mobile est le leader du marché des télécommunications aux États-Unis. La société investit massivement dans sa stratégie marketing et son expérience client, offrant certaines des campagnes, des fonctionnalités intéressantes et des avantages disponibles aux consommateurs. .
Dans le dernier épisode du podcast The Speed of Culture, Mike Katz, président du marketing, de l’innovation et de l’expérience de T-Mobile, rejoint le fondateur et PDG de Suzy, Matt Britton, pour discuter des dernières réalisations et des objectifs du marketing de T-Mobile d’ici 2023. .
Katz est l’une des rares personnes de l’ère moderne à avoir passé toute sa carrière de 25 ans dans une seule entreprise. Il a commencé à travailler en première ligne chez T-Mobile, puis à travailler dans la stratégie d’entreprise et à se lancer dans le marketing vers 2010. Mike a pris la relève en tant que directeur marketing en avril 2022, puis est passé à son poste actuel en janvier, supervisant tout ce qui concerne le marketing. , numérique, produit, chaîne d’approvisionnement et commerce de gros chez T-Mobile.
Dans cet épisode, Katz plonge dans le monde passionnant de la technologie 5G de T-Mobile ; son association avec les courses de Formule 1 et d’autres grandes franchises sportives ; les efforts locaux et b-to-b ; et les célèbres Un-carrier Moves de la société, tous conçus pour créer des expériences mémorables et donner la priorité aux clients.
Diffusez le nouvel épisode ci-dessous, écoutez et abonnez-vous sur Apple Podcasts, ou trouvez-le sur Spotify.
Points clés à retenir:
- 01:16 – 07:09 – Culture centrée sur le client — T-Mobile se différencie de ses concurrents en se concentrant sur l’expérience client. La marque se consacre à être centrée sur le client, et cela imprègne tous les aspects de l’entreprise.
- 07:09 – 09:00 – défier l’industrie — T-Mobile est désormais le deuxième plus grand opérateur sans fil aux États-Unis. Cependant, la société agit toujours comme une marque stimulante, cherchant toujours à faire bouger les choses et à relever la barre en matière d’expérience client. T-Mobile se concentre sur le maintien de sa personnalité de marque unique en tant qu’outsider toujours à l’écoute de ses clients. En conséquence, elle est devenue l’année dernière l’entreprise de télécommunications la plus précieuse au monde.
- 09:00 – 12:12 – Raconter des histoires dans un monde sur-médiatisé — En cette ère de surcharge d’informations, il est difficile pour T-Mobile de capter l’attention et le cœur de son public. Cela oblige la marque à fournir une narration puissante et à créer des moyens uniques d’attirer l’attention des gens en utilisant plusieurs tactiques.
- 12:12 – 16:05 – facteurs de croissance — T-Mobile repousse les limites pour atteindre de nouveaux marchés. La société prévoit d’établir des relations avec de petites communautés par le biais d’initiatives de marketing localisées et d’approfondir son approche b-to-b en appliquant des approches de gestion stratégique basées sur les comptes.
- 16:05 – 19:53 – partenariats technologiques — Après avoir parrainé la Formule 1 pour répondre à ses besoins de connectivité réseau, le partenariat s’est élargi. T-Mobile s’associe également à des événements tels que des festivals de musique et la Major League Baseball pour cultiver des expériences mémorables pour les clients du monde entier.
- 19:53 – 21:58 – Un-carrier Move : Wi-Fi gratuit dans les avions — T-Mobile bouscule le marché du sans fil avec sa signature Un-carrier Moves : des changements audacieux qui bouleversent l’industrie et qui améliorent considérablement l’expérience du consommateur. Cela comprenait la fourniture d’une connexion Wi-Fi gratuite aux membres Delta SkyMiles, quel que soit leur fournisseur de services sans fil, ainsi qu’une connectivité et une diffusion en continu gratuites pour les clients T-Mobile sur de nombreux vols américains, Alaska Airlines et United.
- 21:58 – 26:16 – Réseaux T-Mobile et 5G — L’année dernière, T-Mobile a fait un grand saut dans l’espace Internet domestique à haut débit grâce à la puissance et à la capacité de son réseau 5G. L’Internet domestique 5G de T-Mobile est désormais disponible dans plus de 40 millions de foyers à travers le pays. Il ne pourrait s’écouler que quelques années avant que nous voyions des développements révolutionnaires comme la réalité virtuelle généralisée ou le métaverse.
