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Le CMO de Samsung Europe sur l’IA et la valeur des connaissances d’initiés

Tout juste sorti de la convention annuelle CES à Las Vegas, Benjamin Braun, directeur du marketing européen de Samsung, est enthousiasmé par la technologie qu’il a vue. Cependant, il n’est pas non plus entièrement convaincu par l’intérêt suscité par l’outil d’intelligence artificielle ChatGPT qui a retenu l’attention du monde des affaires.

Le décrivant comme « amusant », Braun croit au pouvoir de l’IA et à son potentiel pour aider les spécialistes du marketing. En fait, il a déclaré que Samsung « économise beaucoup d’argent » en Europe en utilisant l’IA pour créer ses différentes bannières publicitaires numériques qui fonctionnent sur des plateformes comme TikTok, Instagram et Spotify.

«Nous payions beaucoup d’argent aux agences pour faire tout cela. Nous avons créé un système qui automatise tout », a déclaré Braun à Adweek. « Il découvre ce qui fonctionne pour quelle plate-forme sociale et crée toutes ces différentes variations, et les publie également automatiquement pour nous. »

Quels que soient les besoins du client, en tant que marque, nous devons le construire.

Benjamin Braun, directeur marketing Europe, Samsung

Braun a déclaré que l’automatisation de ce travail a permis à l’entreprise de déplacer les employés vers de nouveaux projets « au lieu de rester assis à faire des tâches banales et répétitives ».

Parmi les appareils exposés cette année, il a été impressionné par l’appareil de toilette intelligent de Withins appelé U-Scan qui effectue un bilan de santé basé sur un échantillon d’urine.

Avec le retour des événements physiques à mesure que la pandémie diminue, Braun pense que « le point idéal » est d’avoir des éléments à la fois virtuels et en personne pour aider à engager les personnes qui ont un intérêt mais ne peuvent pas être là.

« Il y a une beauté à le faire virtuellement car vous pouvez alors sélectionner ce que vous voulez faire quand vous voulez le faire », a-t-il déclaré. « Dans le passé, le CES était un forum exclusif auquel les personnes qui recevaient un ticket pouvaient se rendre. Désormais, il est ouvert à tous. Cette solution hybride m’attire.

Sérénité dans un monde toujours actif

En plus de livrer un message sur la vie durable, Jong-Hee Han, vice-président, PDG et responsable de l’expérience des appareils chez Samsung Electronics, a partagé sa vision de l’entreprise au CES : tenir la promesse de l’expérience connectée aux points de contact. la vie des consommateurs : à la maison, en voiture et au travail.

La stratégie a été résumée par l’entreprise comme « ramener le calme dans notre monde connecté ».

Cet engagement était pleinement affiché à la station SmartThings à l’intérieur du CES. Là, Samsung a démontré comment ses produits peuvent automatiser différents aspects de l’environnement domestique pour économiser du temps, de l’énergie et de l’argent – tous les aspects qui sont susceptibles d’apparaître dans vos communications marketing pendant une période économique turbulente.

Braun a mis en avant quelques exemples de progrès durables, tels que les télécommandes de télévision à énergie solaire qui « éviteront à des millions de batteries de se retrouver dans les décharges » et ses machines à laver alimentées par l’IA, qui surveillent le poids des charges et sont dotées de détecteurs de sol. Il est ensuite lavé pendant une durée appropriée au lieu de s’en tenir à un réglage standard.

Les départements marketing doivent commencer à adopter une approche plus scientifique au lieu de se fier à l’intuition.

Benjamin Braun, directeur marketing Europe, Samsung

Il a affirmé que faire fonctionner une machine à laver Samsung pour 220 lavages pendant une année entière ne coûterait à un ménage que 12 €.

Dans le cadre de son engagement en matière de développement durable, Samsung a éliminé toute impression couleur sur l’emballage des téléviseurs de l’entreprise, introduit du ruban adhésif en papier et utilise de l’aluminium recyclé dans les composants du produit.

Une attitude positive malgré les difficultés

Samsung n’est pas à l’abri d’une conjoncture économique difficile. Le plus grand vendeur de téléviseurs au monde a révélé une baisse de 69 % de son bénéfice d’exploitation au cours du dernier trimestre de l’année dernière. Braun pense que les consommateurs continueront d’acheter « un peu de luxe » pour compenser les grandes choses qu’ils ne peuvent pas se permettre, ce que l’on appelle l’effet rouge à lèvres.

Une leçon que Braun a tirée de la pandémie est que « les clients doivent encore être servis ».

« Les gens veulent toujours leurs téléviseurs, leurs réfrigérateurs, leurs fours et leurs tablettes. Avec trois enfants scolarisés à la maison, nous devions obtenir trois comprimés rapidement et vous ne pouvez pas dire aux gens : « Oh, ça va prendre huit semaines pour l’obtenir ». Les gens en ont besoin demain », a-t-il dit. « Quels que soient les besoins du client, en tant que marque, nous devons le construire. »

Développer une approche économétrique

Les spécialistes du marketing étant susceptibles de voir une surveillance accrue de leurs rôles et de leurs dépenses marketing dans les mois à venir, Braun a offert des conseils qui l’ont bien servi à la fois chez Audi et maintenant chez Samsung : empruntez la voie de l’économétrie.

« Les départements marketing doivent commencer à adopter une approche plus scientifique au lieu de se fier à l’intuition », a-t-il déclaré. « Cependant, cela ne veut pas dire qu’il n’y a pas de place pour l’instinct. Tout le contraire. Parfois, votre intestin est rempli de suffisamment de données et d’idées, et vous pouvez faire ce saut. C’est ce que j’appelle la « connaissance de l’intestin ».

« Nous devons nous élever en tant que spécialistes du marketing en montrant que nos campagnes ont un impact sur les ventes. Et nous devons nous considérer non seulement comme une équipe créative, mais comme une équipe qui génère trois choses : l’enthousiasme pour une marque ; considération pour le produit; et enfin, la conversion de cet amour de la marque en ventes. Ce n’est qu’alors que nous gagnerons en crédibilité dans la salle de conférence.

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