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Le commerce de détail expérientiel The Body Shop active son objectif

Autrefois réservé aux expériences de vente au détail dans les magasins Apple et les parcs Disney, le commerce expérientiel devient une stratégie efficace d’activation de la construction de la marque.

Le commerce de détail est l’espace physique permettant aux marques de se connecter avec les consommateurs dans un monde omnicanal, créant des expériences mémorables. Le commerce de détail expérientiel considère les humains comme des êtres connectés, créant des espaces pour qu’ils se rassemblent autour d’un intérêt commun et explorent à travers leurs sens, complétant l’expérience en ligne unidimensionnelle et rapide et la transaction transcendante. Les expériences de vente au détail connectées commencent par des données provenant de points de contact numériques pour créer des expériences physiques personnalisées que les consommateurs ramènent au numérique via les médias sociaux.

Les spécialistes du marketing du monde entier sont d’accord : selon le rapport 2022 de Shopify sur l’avenir du commerce, 40 % des marques déclarent que le commerce de détail expérientiel est une priorité absolue, et 32 % des consommateurs déclarent qu’ils prévoient de participer au commerce de détail expérientiel l’année prochaine.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing qui souhaitent exploiter les 81 % de consommateurs de la génération Z qui préfèrent découvrir de nouveaux produits en magasin ?

Pour les marques ayant des capitaux dans le monde numérique, l’intégration du commerce expérientiel nécessite une planification minutieuse. Commencez par fusionner ce que vous savez sur le comportement des consommateurs en ligne pour créer une solution hors ligne percutante et personnalisée.

Ensuite, déterminez comment l’espace de vente au détail physique peut connecter les consommateurs, créer une communauté, activer les ambassadeurs de la marque et, en fin de compte, rapprocher les consommateurs de la marque. Concevez des expériences de vente au détail mémorables qui encouragent les consommateurs à revenir encore et encore. Contrairement aux stratégies numériques agiles, le commerce expérientiel est permanent et nécessite de bien faire les choses du premier coup.

The Body Shop existe « pour se battre pour un monde plus juste et plus beau ». En tant que B Corp enregistré, The Body Shop équilibre ses objectifs financiers avec les personnes et le but : la marque est fondée sur l’activisme, l’autonomisation des femmes et des filles, la durabilité et le commerce équitable. Il est enraciné dans un engagement envers tous les êtres vivants, avec une promesse de marque de ne jamais tester ou exploiter un être vivant.

Dans sa prochaine étape pour devenir le changement qu’il souhaite voir dans le monde, The Body Shop a conçu des ateliers de vente au détail qui donnent vie à sa marque et à son objectif : entrez dans un atelier de changement de Body Shop et vous pourrez déguster des produits d’origine éthique avec des ingrédients naturels. contenants réutilisables. Les clients réguliers sont encouragés à retourner avec leur emballage d’origine dans une station de recharge pour faire le plein de leurs produits préférés tout en réduisant les déchets et en participant à un système écologique en boucle fermée. Des luminaires durables accueillent les clients dans tout le magasin dans une activation réduite et respectueuse de l’environnement.

De plus, le magasin de l’atelier apporte ses racines militantes au commerce de détail grâce à une zone « Passez à l’action » du magasin où les clients peuvent se connecter avec des militants partageant les mêmes idées, découvrir des campagnes pour le changement social et prendre des mesures pour provoquer ce changement.

The Body Shop a renforcé sa stratégie omnicanal pour amener sa plateforme e-commerce à une expérience en magasin qui renforce son objectif de marque. Cet exemple de commerce de détail expérientiel est réussi parce qu’il est cohérent et intégré à la marque : la stratégie de vente au détail renforce 46 ans d’héritage de la marque.

Les magasins-ateliers sont conçus autour d’expériences qui comptent pour le consommateur et font plus que vendre des produits. L’environnement reflète les valeurs de The Body Shop à travers ses choix de conception, l’utilisation de l’espace et les activités immersives. Tout cela fonctionne de concert pour faciliter une relation de marque entre The Body Shop et ses clients.

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