Quelques instants après que le directeur du marketing et des communications de Mastercard, Raja Rajamannar, ait terminé son discours sur la narration expérientielle et soit sorti de scène au SXSW 2019, un collègue de Mastercard l’a approché pour lui présenter un nouveau produit : une carte de crédit pour les personnes aveugles ou ayant une vision limitée. . L’un des sujets de conversation brûlants du festival annuel de la technologie interactive, des médias et de la musique de cette année-là était la conception de produits accessibles et inclusifs. Tout cela a fait réfléchir Rajamannar : que faudrait-il pour développer une carte qui serait plus accessible et inclusive, en particulier pour les personnes aveugles ? Comment cela fonctionnerait-il ?
Pour Rajamannar, le problème était personnel.
