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Les spécialistes du marketing sont obsédés par l’acquisition. Mais qu’en est-il de la rétention ?

Les spécialistes du marketing sont obsédés par l’acquisition. À tel point qu’ils y font référence comme synonyme de performance, indiquant qu’en ajouter plus signifie mieux performer. Nous savons que l’acquisition est une activité coûteuse, plusieurs fois plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. Alors si l’acquisition coûte plus cher que la rétention, pourquoi glorifie-t-on…

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