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Même le Père Noël ne peut pas croire la promesse de remboursement de Rakuten

Oubliez le tintement des cloches. Cette saison des fêtes, Rakuten veut que les acheteurs soient sérénadés avec les pièces de monnaie tintantes qu’ils ont économisées.

La plateforme, qui offre une remise en argent lorsque les clients achètent chez ses 3 500 partenaires de vente au détail, a récemment ouvert son propre magasin éphémère à New York pour donner aux acheteurs un coup de pouce pour la ruée vers les fêtes tout en donnant un répit à leurs budgets. .

Le pop-up Sleigh Your Shopping, ouvert les 12 et 13 novembre, présentait une sélection de marques de mode, de beauté, de bien-être et d’accessoires, dont Naadam, Ugg, Quay Australia, Fresh Beauty, JVN Hair by Queer Eye, la star Jonathan Van Ness, des vêtements marque Favorite Daughter, Patrick Ta Beauty et Inbloom, la marque de nutrition végétalienne holistique appartenant à l’actrice de Glass Onion Kate Hudson.

Hudson, Van Ness et Ta étaient sur place pour promouvoir leurs marques lors d’une réception de pré-ouverture, aux côtés des sœurs fondatrices de Favorite Daughter, Erin et Sarah Foster, qui sont apparues dans la publicité du Super Bowl de Rakuten avec Hannah Waddingham de Ted Lasso au début de 2022. Kahlana Barfield Brown, experte en beauté, influenceuse et récente contributrice de la collection Target, était également présente, créant un contenu social annonçant l’ouverture du magasin.

Mais alors que le magasin et sa célébration de lancement avaient beaucoup de noms à haute puissance, Rakuten veut que les consommateurs sachent que la vraie star est les économies qu’ils peuvent recevoir.

Chaque boutique de marque dans l’activation comprenait une signalisation avec des ventilations de prix, où les acheteurs pouvaient voir la récompense de 10 % qu’ils recevraient après avoir effectué leurs achats. Des codes QR étaient disponibles pour diriger les utilisateurs vers la plate-forme Rakuten, où ils pouvaient facilement commander et expédier des articles tout en se prélassant sur des canapés et en mangeant du pop-corn gastronomique dans une version améliorée de l’expérience d’achat à domicile.

C’est aussi simple (presque).Rakuten

L’argent et la notoriété de la marque sont rois

La fenêtre contextuelle interactive fait partie de la tentative de Rakuten d’accroître la notoriété de la plate-forme alors que la saison des achats des Fêtes s’accélère et que les consommateurs recherchent d’autres moyens d’économiser de l’argent.

También es parte de la campaña navideña general de la plataforma, « Cash Back You Can Believe In », que se produjo internamente en base a una investigación que encontró que los consumidores piensan que la idea de la devolución de efectivo es « demasiado buena para ser vérité ». La publicité de la campagne met en scène un Père Noël sceptique des temps modernes avouant avec ironie son incrédulité envers la plate-forme, alors même qu’il accomplit des actes de magie littéraux, demandant : « Comment offrez-vous une remise en argent aux acheteurs en plus des ventes dans vos magasins ? Favoris ? »

« Nous en parlons depuis un moment, et même avant de faire la recherche, nous avons eu cette idée que [the skepticism] c’était vrai », a déclaré Vicki McRae, vice-présidente senior de la création, de la marque et des communications de Rakuten. « Que les plateformes de cash back en général ou cette proposition [exists]… Les gens ne sont pas forcément convaincus. Ils pensent qu’il y a un piège.

McRae a déclaré à Adweek que l’équipe a tiré deux enseignements importants des résultats : premièrement, ils ont encore du travail à faire « du côté de la sensibilisation » avec les consommateurs qui ne connaissent pas la plate-forme et, par la suite, qui hésitent à l’utiliser.

« C’est toujours un bon rappel pour nous … que nous ne pouvons pas relâcher l’accélérateur là-bas », a-t-il ajouté. « Nous devons sensibiliser le plus possible. »

Deuxièmement, la recherche a révélé que les consommateurs pensent que la plateforme et la proposition elle-même semblent trop belles pour être vraies.

McRae a ajouté: «Pour la publicité télévisée elle-même, nous avons pensé que c’était une tournure agréable et amusante d’utiliser le Père Noël. Il fait face au scepticisme tous les jours, n’est-ce pas ? Il n’y avait pas de meilleure façon de raconter l’histoire que d’utiliser le Père Noël pour fournir cette information. »

L’équipe a estimé que la saison des fêtes était le moment idéal pour faire passer son message, compte tenu des craintes d’une récession et de sa confiance dans le fait que les commerçants offriront plus de rabais que l’année précédente, ce qui, selon eux, était « un peu mou ».

« Tout le monde cherche une opportunité de vraiment mettre de l’argent dans ses poches », a déclaré McRae. « Nous communiquons l’idée générale de vraiment accumuler les économies en ce moment, et nous savons que les commerçants participent et que les consommateurs en profitent vraiment. »

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La boutique éphémère Sleigh Your Shopping.Rakuten

« Tout le monde aime les popups »

McRae a noté que l’équipe voulait être très prudente avec les marques et les catégories qui apparaissent dans la fenêtre contextuelle, et se concentrer sur « l’étendue et la profondeur ».

« La mode et la beauté sont un grand espace pour nous », a-t-elle poursuivi. « Nous sommes un peu trop orientés là-bas. Mais il y a une tonne d’autres catégories sur la plateforme, donc nous voulons nous assurer que nous représentons un peu cela en termes d’accessoires.

Principalement, la société, dont les opérations aux États-Unis sont basées en Californie et est un partenaire sponsor officiel de l’équipe Golden State Warriors NBA, était ravie de se présenter aux acheteurs dans la vraie vie.

« Tout le monde aime les popups, et vous réalisez immédiatement que c’est [there for] pour un temps limité », a-t-il ajouté. « Il puise dans l’état d’esprit new-yorkais de ne rien manquer. »

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