Dans cet épisode de Brave Commerce, Lewis Broadnax, vice-président du commerce électronique mondial et numérique de Sazerac Company, partage quatre points clés qui ont façonné sa trajectoire de carrière et son approche de l’expérience client. Il donne la priorité à la réduction des frictions des consommateurs en testant et en mettant en œuvre les bonnes solutions mar-tech et en adoptant une véritable approche multicanal, ce qui signifie être là où le consommateur veut acheter.
Au-delà de son travail en tant que leader du commerce électronique, il s’efforce de soutenir les initiatives DEI à la fois chez Sazerac et dans le paysage du commerce électronique. L’expérience lui a appris que les programmes DEI les plus efficaces adoptent une approche micro, en se concentrant sur les interactions et le développement individuels. Il voit le potentiel de l’économie des créateurs pour créer davantage d’opportunités de mentorat et de partenariat.
Points clés à retenir:
- Réservez 10 à 15 % de votre budget pour tester de nouvelles solutions mar-tech.
- Les plateformes et les canaux qui offrent plus de transparence gagneront avec le consommateur.
- Les consommateurs ne se soucient pas de sa structure interne ; ils se soucient de votre expérience d’achat.
