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Podcast de la vitesse de la culture : Mastercard CMO sur l’innovation

En 2023, les marques gagnantes et prospères resteront à la pointe de l’innovation et créeront des expériences uniques pour les consommateurs. Mais comment les marques peuvent-elles innover et se différencier dans leur marketing ? Et à quoi peuvent-ils s’attendre en 2023 et au-delà ?

Raja Rajamannar, directeur marketing de Mastercard, rejoint le fondateur et PDG de Suzy, Matt Britton, dans le dernier épisode du podcast The Speed ​​​​of Culture en collaboration avec Adweek. Rajamannar est un chef d’entreprise transformationnel.

Au cours de sa carrière, il a dirigé des entreprises à grande échelle dans des entreprises du Fortune 500 dans les services financiers, les biens de consommation emballés et les soins de santé dans des entreprises telles que Unilever, Citigroup et Anthem. Adweek a nommé Rajamannar l’un des 50 CMO les plus férus de technologie au monde et l’un des 50 principaux CMO de transformation. Il a également été récemment nommé l’un des CMO les plus innovants au monde par Business Insider.

Aujourd’hui, Rajamannar partage son point de vue sur l’importance du marketing expérientiel, comment offrir une expérience client unique, la stratégie marketing multisensorielle de Mastercard et les dernières innovations de la marque en matière de services financiers.

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Apprenez-en plus sur la stratégie marketing innovante de Mastercard en consultant les principaux points à retenir de cet épisode ci-dessous.

Points clés à retenir:

  • 08:57 – 14:26 – L’importance du marketing expérientiel – Au fil des ans, Mastercard a fait un excellent travail en créant une marque engageante qui se différencie par ses produits, ses messages et sa communication. Cependant, dans un monde de plus en plus numérique, les publicités continuent d’encombrer nos vies et l’attention des consommateurs est difficile à capter. Mastercard a donc décidé de passer au marketing expérientiel, améliorant la capacité de la marque à sélectionner et à créer des expériences de consommation agréables et satisfaisantes.
  • 14h26 – 15h40 – Offrir une expérience de consommation agréable – Le marketing expérientiel se concentre sur l’offre d’expériences client personnalisées. Mastercard a mené des recherches mondiales et a trouvé 10 points de passion qu’ils peuvent exploiter, notamment le sport, la musique, les voyages, la philanthropie et l’environnement. À chacun de ces points de passion, l’entreprise organise des expériences de consommation à grande échelle.
  • 15:42 – 18:25 – marketing multisensoriel – En ce qui concerne les sens, les spécialistes du marketing se concentrent généralement uniquement sur la vue et l’ouïe. Mastercard veut offrir une expérience sensorielle complète qui implique le goût, le toucher et l’odorat. Par exemple, la marque propose des expériences culinaires en organisant des tables inestimables que vous pouvez trouver dans des endroits inattendus avec une expérience culinaire extraordinaire et des plats servis par des chefs étoilés. Mastercard a également commencé à gérer ses propres restaurants.
  • 18:26 – 21:01 – Identité de marque Mastercard Sonic – Mastercard a mené des recherches détaillées pour comprendre l’effet du son sur le cerveau. Chaque son a un impact différent sur les sentiments et les émotions des gens. La marque a donc créé sa propre identité de marque sonore : comment Mastercard se présente comme un son. Rajamannar et son équipe ont travaillé avec des musiciens, des neuroscientifiques, des musicologues et d’autres professionnels de l’industrie pour développer une architecture multicouche pour la marque sonore de Mastercard.
  • 21:01 – 24:55 – Rester innovant dans les services financiers – Rajamannar pense que les entreprises qui restent à la pointe de l’innovation sont celles qui gagneront dans leur secteur, ce que Mastercard essaie de faire dans le domaine des services financiers. Par exemple, la société englobe des services financiers tels que les crypto-monnaies et les NFT, mais va également au-delà des paiements avec les activités de santé de Mastercard.

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