Les propriétaires et les exploitants d’agences passent beaucoup de temps à rechercher de nouvelles affaires dans leur quête éternelle d’une rentabilité durable, et qui peut les en blâmer ?
Il est tout à fait humain et normal de chercher des solutions là où cela convient, et non là où cela convient. Mais les résultats de notre Enquête sur les opérations des agences 2023 souligner un autre domaine clé sur lequel se concentrer dans la poursuite de l’excellence de l’agence : l’amélioration des processus.
En collaboration avec Agency Hackers, nous avons parlé à plus de 100 agences pour produire cette enquête détaillée et perspicace, posant des questions sur la structure de l’agence, la gestion des clients et les processus internes. Nous analysons ensuite les réponses pour obtenir des informations précieuses sur la manière dont les agences essaient de travailler au mieux pour leurs clients et sur la manière dont elles fonctionnent.
Bien sûr, pour tirer le meilleur parti des résultats, nous vous recommandons de télécharger le rapport complet et de vous familiariser avec le paysage des agences. De cette façon, vous obtiendrez les citations des agences elles-mêmes, ainsi que les données et les réponses qui informent la liste ci-dessous.
Mais si vous êtes pressé, voici la version TL ; DR de nos sept principales conclusions. Ce sont les domaines que les agences ont soulignés comme offrant les plus grands avantages en termes d’efficacité et de rentabilité.
1. Mettre l’accent sur la culture
Pour améliorer la productivité de votre agence, concentrez-vous autant sur le changement de votre culture que sur la mise en œuvre de nouvelles technologies. Ne vous contentez pas d’appliquer de nouveaux processus sans en communiquer la raison et sans impliquer votre équipe. Il a besoin de votre adhésion pour que tout changement culturel soit permanent. Si vous envisagez de changer le processus, communiquez le « pourquoi » et le « quoi ».
2. Arrêtez de repartir de zéro
À quelle fréquence réinventez-vous la roue ?
Arrêtez de perdre du temps et de l’argent en recommençant constamment des projets à partir de zéro. Favorisez une culture de gestion des connaissances et réutilisez le travail antérieur plutôt que de refaire ce qui a déjà été fait. En tant que leader, vous avez la possibilité d’établir un « construire une fois, utiliser plusieurs fois » exemple.
3. Amener les gens à se parler
Il est surprenant de voir combien de problèmes dans une agence sont dus à une mauvaise communication interne. Les personnes interrogées ont partagé à quel point « brouiller les lignes » était transformateur pour leur agence.
Assurez-vous que les rôles et les responsabilités sont clairement communiqués et que des mises à jour régulières sont partagées au sein de l’équipe.
4. Faire des opérations la responsabilité de chacun
Ne faites pas confiance à une seule personne pour gérer tous les processus de votre agence. Répartissez la responsabilité de la gestion des processus au sein de l’équipe pour créer une culture plus cohérente. C’est un bon rappel que le processus n’a pas besoin d’une seule personne pour être le « gardien du flamme secrète » ; – est une responsabilité de toute l’équipe.
5. Concentrez-vous sur la rentabilité
Gardez un œil sur la boule de rentabilité ! Donnez toujours la priorité à la rentabilité, même en vous concentrant sur l’acquisition de nouveaux clients et l’augmentation des revenus. Utilisez un logiciel de gestion des flux de travail pour suivre le temps et gérer les marges du projet afin d’éviter les dépenses excessives.
6. Arrêtez d’être trop serviable
Nous avons constaté une nette frustration parmi les agences en ce qui concerne les services excessifs. La première étape pour résoudre un problème consiste à admettre qu’il se produit, et c’est là que l’obtention de données fiables et précises entre en jeu. Combattez ce problème en mettant en place des processus et des canaux de communication clairs pour garantir que les besoins des clients sont satisfaits efficacement.
7. Prenez au sérieux la gestion des connaissances
Étonnamment, nous avons constaté que près de 20 % des agences ne documentent pas leurs processus ! La documentation des processus par le biais de la gestion des connaissances peut entraîner une productivité accrue, un meilleur service client et une meilleure prise de décision. Favorisez une culture de documentation et de normalisation dans toute votre agence.
———————————————————————————————————————
Nous pensons que cette enquête servira de référence pour ceux qui créent leur propre agence ou pour les clients qui cherchent à comprendre le fonctionnement interne d’une agence. Plus important encore, ce rapport est une ressource inestimable pour rester informé et compétitif dans le paysage en constante évolution des agences.
téléchargez votre copie
